夏季空調(diào)故障多售后不給力 工商部門教你維權
入伏以來，高溫天氣讓空調(diào)成為市民的降溫利器，空調(diào)銷售量和使用頻率的增加，伴隨而來的空調(diào)消費糾紛也進入了高發(fā)期。記者從市工商局獲悉，近期我市12315指揮中心共接到27件空調(diào)投訴，集中反映在空調(diào)質量問題、售后服務不佳等方面。記者也從工商部門梳理了近期一些典型案例，供消費者維權參考。
案例一：售后安裝收取高空作業(yè)費
消費者蔡先生于7月3日購買了一臺三菱電機空調(diào)（MSH-DF12D），價值4250元。7月7日，其聯(lián)系售后上門安裝，售后表示要收取高空作業(yè)費150元。由于消費者家住3樓，自行了解到的情況是4樓及4樓以上才要收取費用，認為售后的要求不合理。消費者拒絕支付安裝費后，售后沒有派員上門安裝。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，售后同意幫消費者免費安裝。
案例二：網(wǎng)購空調(diào)售后差
消費者吳先生來電稱通過淘寶網(wǎng)向古田一家商貿(mào)城購買了兩臺櫻花牌分體式空調(diào)。在使用過程中，空調(diào)出現(xiàn)質量問題，商家承諾退貨，卻一直未安排師傅上門拆機。經(jīng)調(diào)解，商家售后為消費者更換了新的內(nèi)機。目前，空調(diào)可正常使用。
案例三：空調(diào)不制冷商家不愿換機
蕉城的消費者陳先生于5月19日購買了一臺海爾空調(diào)，價值4499元。5月24日，空調(diào)安裝完畢，陳先生當天發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏氨不制冷，售后安排維修師傅上門，未能處理問題。消費者要求更換空調(diào)，售后不同意。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換了新空調(diào)。
案例四：空調(diào)多次故障更換被收費
福安的消費者林女士于2014年4月19日購買了一臺美的空調(diào)，價值3899元，保修期是6年。從2014年至今，空調(diào)因同一問題已連續(xù)維修超過三次。當又一次出現(xiàn)同一個問題后，商家答應更換，但是需要消費者交納2000元，消費者認為不合理，要求商家免費更換一臺。經(jīng)12315多次調(diào)解，商家為消費者維修了機子，并延期保修。
維權支招
家用空調(diào)由于季節(jié)原因，只有當季才能檢驗使用效果。市工商局12315指揮中心提醒消費者，購買、安裝好空調(diào)后，應盡快試機，檢查空調(diào)質量，以免錯過“三包”有效期。家用空調(diào)屬于國家規(guī)定的“三包”商品，整機“三包”有效期為一年，主要部件(包括：壓縮機、風扇電機、溫控器)“三包”有效期為三年；空調(diào)整機自購買之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者可要求全額退貨或換貨；15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者可要求折舊退貨或修理；“三包”期內(nèi)空調(diào)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，消費者可憑維修記錄要求退貨或者更換。
根據(jù)《消費者權益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”如雙方共同認定是因工作人員安裝不當導致，商家則須履行修理義務，保證該空調(diào)能正常使用。
消費者在購買或使用空調(diào)服務時，務必要保留消費單據(jù)、“三包”憑證、維修卡等相關證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，要及時聯(lián)系商家或售后上門維修，且要注意查看維修人員的工作證件，明確服務價格和收費標準，避免引起消費糾紛；如協(xié)商無果，應及時向工商（市場監(jiān)管）部門反映情況，維護自身合法權益。