下單清理空調(diào) 維修工多次加價(jià)電話威脅
日前接到李小姐來(lái)電，反映她在一款叫做“鄰趣”的專(zhuān)業(yè)跑腿平臺(tái)上，下單了清洗中央空調(diào)出風(fēng)口的上門(mén)服務(wù)，不料維修工上門(mén)后“無(wú)病假修”、多次加價(jià)，甚至還電話威脅。
李小姐說(shuō)，她家的中央空調(diào)是大金牌的，2012年安裝到現(xiàn)在一直都很正常。7月初她注意到空調(diào)的控制屏幕上提示出風(fēng)口需要清洗，就用手機(jī)叫了上門(mén)服務(wù)。
[上周二7月5號(hào)通過(guò)鄰趣平臺(tái)，下單了一個(gè)中央空調(diào)風(fēng)口清洗的服務(wù)，訂單金額是399元。第二天這個(gè)平臺(tái)就派了一位男子到我家里來(lái)幫我清洗風(fēng)口，他說(shuō)你每臺(tái)機(jī)器應(yīng)該算兩個(gè)風(fēng)口，一個(gè)進(jìn)一個(gè)出，還要再付400塊。]
清洗完出風(fēng)口，維修工又提出，要幫忙檢測(cè)一下空調(diào)制冷劑的含量。
[他說(shuō)表上顯示是0.1，應(yīng)該正常范圍在0.6。我說(shuō)要加也叫大金來(lái)加的，他說(shuō)我就是大金了。他又說(shuō)這個(gè)加藥水很便宜的，就80塊錢(qián)，然后他就加，加完以后他說(shuō)加藥水是480，他說(shuō)是一格80塊，加了六格要480。]
一來(lái)二去，880塊加價(jià)費(fèi)進(jìn)了維修工的腰包，李小姐這才警覺(jué)起來(lái)，她當(dāng)場(chǎng)撥打大金空調(diào)的服務(wù)熱線想進(jìn)一步求證。
[我打電話給大金的過(guò)程中，他就說(shuō)他要吃飯什么的，就這么溜了知道吧？咨詢大金的師傅，我說(shuō)他的那個(gè)鋼瓶是N22型號(hào)的藥水，大金師傅說(shuō)你這個(gè)機(jī)器應(yīng)該是用401型號(hào)的，22加進(jìn)去的話你機(jī)器會(huì)壞的。]
李小姐向鄰趣平臺(tái)反映，除了來(lái)回幾個(gè)客服重復(fù)記錄信息外，一個(gè)正式的回復(fù)都沒(méi)有，維修工的恐嚇電話倒是打了過(guò)來(lái)。
[昨天我五點(diǎn)多的時(shí)候接到這個(gè)電話，然后騙子跟我說(shuō)你還想搞嗎，你要搞什么？你再搞我弄死你，后來(lái)我就去公安報(bào)警了。]
記者下載了“鄰趣”APP，立刻彈出“買(mǎi)吃、買(mǎi)喝、買(mǎi)菜專(zhuān)人快送，足不出戶買(mǎi)遍全城”的宣傳頁(yè)，平臺(tái)上提供同城快送、萬(wàn)能跑腿、家政服務(wù)、房屋維修、家電清洗等各項(xiàng)服務(wù)。記者點(diǎn)開(kāi)家電清洗一欄，出來(lái)一堆商家，除了價(jià)格信息被突出之外，用戶評(píng)論統(tǒng)統(tǒng)只顯示五星等級(jí)，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性文字內(nèi)容，消費(fèi)者很難從中辨識(shí)。記者撥打了鄰趣的客服熱線，客服人員查詢到李小姐的投訴正在處理中，對(duì)話后不久又告知，已經(jīng)退款。
[客服：是剛剛退的。這邊看到轉(zhuǎn)賬時(shí)間是10：33，對(duì)微信退款的。]
對(duì)維修工擅自推銷(xiāo)和恐嚇消費(fèi)者的情況，客服說(shuō)他們還要進(jìn)一步核實(shí)。第二天，鄰趣平臺(tái)客服主管一位季女士聯(lián)系記者：
[上門(mén)服務(wù)人員推銷(xiāo)加液的問(wèn)題，他有一個(gè)不誠(chéng)信的問(wèn)題，連商家一起做了下架的處理。]
她說(shuō)，電話威脅是商家員工的個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。
[這個(gè)是服務(wù)人員的個(gè)人的問(wèn)題，你不能保證每個(gè)人都是好人。我們平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)商家，會(huì)通過(guò)工商局的網(wǎng)站，去調(diào)檔它的一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的記錄，確認(rèn)服務(wù)商家的服務(wù)水平是沒(méi)問(wèn)題的，我們才會(huì)給他上架。]
平臺(tái)所謂嚴(yán)格的考核機(jī)制，只不過(guò)是到工商網(wǎng)站上查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，而對(duì)商家實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量卻不予考量。記者再次追問(wèn)，這位客服負(fù)責(zé)人態(tài)度秒變，她承認(rèn)平臺(tái)存在監(jiān)管不力。
[我們就是做錯(cuò)了，在服務(wù)商家這里監(jiān)管不力，我們接下去會(huì)把我們上面所有的服務(wù)商家全部都整理一遍，有任何差評(píng)都會(huì)做立即下架。]
截至發(fā)稿，徐匯區(qū)消保委已經(jīng)對(duì)維修工擅自加價(jià)和威脅消費(fèi)者的情況展開(kāi)調(diào)查，并將對(duì)鄰趣平臺(tái)持續(xù)關(guān)注。